ホーム>スタッフブログ>人はどうやって「リピーター」になるか?
スタッフブログ

人はどうやって「リピーター」になるか?

ペットサロンは

街の食堂や八百屋さん散髪屋さんと同じ、

小規模な地域ビジネスです。

 

 

地域ビジネスのお客様は、

無理なく足を運べる範囲に住んでいますから

どうしても数は限られていますから

いやでも同業間の競争が激しくなります。

(ウチの近所には300mの間に美容院が6件)

 

 

とはいえ以前は、

同業者同士で競争しながらも

共存していました。

 

 

それが最近では、

全国チェーン店やショッピングモールが現れて

地域の小さなお店をバタバタなぎ倒す光景が

全国で見られます。

 

 

でも、

そんな中で、立派に勝ち残ってるお店はありますよね?

彼らは、なぜ強敵に負けないんでしょうか?

 

 

彼らが強いのは、

お客様の感情を注意深く観察しているからです。

 

 

ここで言うお客様の感情とは、

怒り・喜び・苦しみといった本能的なものです。

 

 

大型モールであろうが、街の商店街であろうが、

会計を済ませた後に残った感情が、

次の行動を決めていることに変わりありません。

 

 

悪い感情が残れば、「2度とこんな店に来るか!」 ですし、

良い感情が残れば、「次も来てみよう!」 となります。

 

 

何を何円で提供するかに注意するより、

お金を払った後にどんな感情が残るかに注意すべきで

そこに集中しているお店が強いのは事実なんです。

 

 

では、お客様がペットサロンを選ぶ理由とは?

・ 自宅に近い

・ 言ったとおりカットしてくれる

・ お店の人が好き

・ 安心してお願いできる

・ 知り合いだから

・ 自分のペットを良く知ってくれている

・ 相談に乗ってくれる

 

 

自宅に近い、車が停めやすいといったことは

お金があればマネできますが、

注目すべきは、

『安心してお願いできる』『自分のペットを良く知ってくれてる』

という種類の評価です。

 

 

これは、

明らかにお店のサービスがお客様の感情を

良い方向に変えている証拠ですから、

こんなお客様が多いほどお店が繁盛するのは当然でしょう。

 

 

では、

お店がお客様を失う時とは?

 

 

この疑問には、

以前発表されて大変有名になった

市場調査が答えてくれます。

 

【お店がお客を失う理由】

死 亡: 1%

引越し: 3%

友人・知人の勧めで他のお店に乗り換える: 5%

自分で今より良いと思ったお店に乗り換える: 9%

お店の商品やサービスに満足できない: 14%

自分が大切に扱われてないと感じた: 68%         
 

 

お客様が亡くなってしまったり、

引越しされることに対して

私たちはなにもできません。 

 

 

しかし、他のお店に乗り換えられたり、

サービスや商品に不満を与えることに対しては

何かできる事があるはずです。

 

 

しかし、、、

これらをトータルしても28%にすぎません・・・  

ここからは、心の準備をしてお読みください。

 

 

お客様がお店に来なくなる最大の理由とは、

 

・ 大事に扱われていない

・ 気にかけられていない

・ 無視されている

・ お店にとって重要な客ではない

 

お金を払った後、

こう感じた68%の人は2度とお店に来ません。

 

 

このアンケートの主催者は、

 

『経営の落ち込みを景気のせいにすれば

自らの経営不振は正当化できるかもしれないが、

自由市場でそれは自らの責任と言わざるを得ない。

しかし、顧客を失う原因の一端は、

対策を考える時間の不足によるものではないか?』

 

と指摘しています。

確かに、私も長く苦しいサロンの低迷期に

思い当たることがありました。

 

 

いつも、お迎えの時間に追い詰められていましたし、

お迎えにきたのお客様には

1秒でも早く帰って欲しいと思っていました。

 

 

あせるばかりで仕事は全くはかどらず、

全然もうからない時期が何年も続きました。

 

 

自分のことだけに精一杯ですから、

お客様はさぞかし不快な思いをされたでしょう。

(リピーターが増えるわけありませんよね ・・・ )

 

 

そんなある日、

近くにライバル店ができしました。

 

 

瞬間的に、『お客様を取られてしまう!』

と恐怖したのをおぼえています。

 

 

『すぐになにか始めなければ!』と、

せりを感じましたが、

心の余裕も資金もギリギリ、

体力的にはもっと余裕のない状態では

結局何も手を打てませんでした。

 

 

私たちは特に個人経営のお店に

CDCペットシャンプーをおすすめしています。

 

 

それは、私たちのように貧弱だったお店が、

CDCのスキルを取り入れるだけで、

メダリストに圧勝できるほどの

効果を発揮するからです。

(大げさな言い方ですが・・・)

 

 

事実、私たちのサロンは創業30年以上の

老舗ペットショップから徒歩3分のところに移転しても、

週休2日+第2日曜を定休にして、

送迎もなし、宣伝広告もなしで、

十分な利益を得ています。

 

 

それはCDCをうまく使ったからですが、

次回に続きます・・・

 

 

P.S

CDC無料サンプルのご請求はここをクリック

飼い主様のご注文はここをクリック!

業務用商品のご注文はここをクリック!人はどうやって「リピーター」になるか?

ペットシャンプーのご注文

トラックバック(0)

トラックバックURL: http://www.mt-wood.net/cgi-bin/mt/mt-tb.cgi/137

5つの秘密りたい・・・
まずは無料サンプルから !!

臭い・かゆみ・フケ・お耳ケアと

400mlのサンプル容量では

ダメだしされたことがありません!

試してみたい理由を書くと
サンプル内容
サンプル内容
オーナーさんとペットが喜んで、トリミングで得する秘密
無料レポート、CDCの使い方
お試しサンプルのお申込み・お問い合せはこちら

お電話・FAXでも受付ております

FAX注文用紙はこちらから

tel. 0826-72-2800
fax. 0826-72-2808

お知らせ

新着ブログ


ペットシャンプーの通販【Mt.WOOD CDCペットシャンプー】

無添加ペットシャンプーをお探しなら、CDCペットシャンプーをご利用ください。 CDCは安全で洗浄力の高い犬シャンプーです。 愛犬の臭いや皮膚・肌トラブルにお悩みの方は、無料サンプルをご用意しておりますので、まずはそちらからぜひお試しください。 汚れを短時間で落とし、いい匂いでふわっとしたスタイルをキープ、皮膚病の予防をする無添加シャンプー「CDCペットシャンプー」はリピート買いする方続出です。 飼い主様向けの商品はもちろん、プロトリマー向けに業務用もご用意致しております。 お気軽にお問合せください。