●圧倒的なリピート率を手に入れるために。
さて、CDCペットシャンプーを正しいスキルで使えば、
『 大幅な時間短縮 』と『お客様の満足度UP』は無理なく両立でき、
これが、リピート率を上げる大きな武器になる！
というお話しをします。
リピート客、口コミ客をドンドン増やす上で、
1番の障害になるものが、いつもの仕事に隠れています。
それは、トリマーそれぞれのあいまいな感覚です。
（不快に思われるかも知れませんが、、、）
トリマーによってシャンプー＆ドライの時間や、
仕事の出来栄えには、どうしても差がありますが、
特に、複数のトリマーを雇用しているお店は、
この差が悩みと直接関係しています。
たいへんせんえつですが、
私たちがトリミングの時間を安定して短縮できたのは、
仕事のあいまいさに気がついて、
それをうまく克服できたからです。
そして、
そのスキルはシンプルなところが幸いして、
スタッフが次々に代わっても、
あまり時間をかけずに伝えることができました。
※やがて、リピート率を上げる方法につながっていきますから、
もう少しお付き合いくださいね。
●あいまいな感覚を克服する？
具体的には、以下の４つの項目をできる限りうまくやります。
【4つの項目】
① お耳掃除はシンクの中で終わらせる
② 10分かかるシャンプーを5分のイメージで
③ 2シャンは1シャンに
④ ドライング時間は20％OFF
※この4項目は、曖昧さを無くし、すぐに効果を出す最重要ポイントです。
セミナーレポート 『CDCの使い方』 で詳しく解説していて、
無料サンプルと一緒にお送りしています。
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『念のため』 これは根拠の無い空想ではありません。
なぜなら、私たちが15,000頭以上に
繰り返し行ってきた事実が
元になっているからです。
仮に、上であげた４項目それぞれが5分しか短縮できなくても、
40分かかるシャンプー＆ドライはすぐに20分短縮されます。
具体的な犬種でご紹介すると、
ロングコートチワワのシャンプー＋お耳洗浄は 5分、ドライ 15分が標準時間。
チワワ3頭の連続作業なら、53分で3頭がカット可能な状態にできますし、
トリマー2人で1日8時間、15頭をこなす場合、半数がプードルでも平気です。
つい数日前に
シャンプー＆ドライが１人、トリマー（カット）が1人の2名で
11時半～18時までにこなした仕事は、
・シェルティー
・A．コッカー
・プードル2頭、
・G．レトリバー
・ダックス2頭
・シーズー、
全てシャンプー＋カットの、合計8頭、
11時半までにトリマー1人で仕上げた2頭を入れて10頭でした。
時間短縮だけなら
途中でやめればいいんですから
どんなシャンプーにもできます。
しかし、
お客様に分かりやすくて、
しかも、
うれしくなるような効果がなければ
クレームの原因になるだけ。
ですから、サロンのカウンターで直接お客様にお聞きして、
効果を確認しました。
・ ふわふわの状態が長持ちするのはなぜ？
・ 一緒に寝ていても臭くないけどどうして？
・ 肌の赤みが引いたんだけど、どんなことしてるの？
・ 外耳炎が治ってるんだけど、何かした？
・ サロンから帰った後はグッタリしてたのに様子が変わった。
・ サロンから帰って痒がらなくなったのはどうして？
結果は、
上でご紹介した4項目をキチンとするだけで
ほとんどの方から質問されるほど
良い効果があると分かったんです。
前回お話しましたが、
お会計の後で予想を超えるメリットに気づくと、
お金持ちも普通の人も、男女、老若も関係なく、
感情のボタンは「プチッ」とプラス側に変わります。
もっと具体的に言うと、
お客様は、お迎えの時に感じる
『カワイイ～！！』という瞬間的な感動と
健康上の変化や臭いのように、
帰宅後何日かの間にジワジワ分かってくる
良い変化が重なったとき
あなたのお店を思い出して、
『あそこのおかげだ！』
と強くあなたを支持します。
CDCのスキルは
短い時間で質の高いケアを可能にするスキルですから、
予想を超えるこんなサービスが
いつでも提供できるようになります。
いつどんな時でも
良い効果を提供できるようになれば、
お客様は自然な成り行きでリピーターになり、
クチコミ効果も確実に広がるでしょう。
あなたがこれを理想的な状態だと感じる方なら、
やるべき事は、
●シャンプー＆ドライの時間短縮
と、
●ベストケア
の両立です。
大事なのでもう一度言いますが、
お客様に無理なく感動（お客様にとっての価値）を
提供し続けるためには、
こちらの心と体にいつも余裕がなければいけません。
短時間で高度なケアが出来るCDCをおすすめするのは、
ただただこのため、、、とも言えるほどです。
●カットの出来栄えに1番影響を与えるのは、
才能や経験ではない。
最後に、
仕上がり（カット）とクオリティーの関係についてお話します。
質問です。
あなたの身につけたカット技術が十分に発揮できるのは、
何頭くらいまででしょうか？
１頭たりとも気を抜かず、最高の仕上げを目指してはいても、
もつれの処理や、強烈に汚れた子を相手にしている間に
モチベーションが落ちていませんか？
売上的には魅力のある犬種の予約が入ったとしても、
モチベーションが低ければ受ける気になれません。
それは、自分の思う仕上がりを約束できないからです。
つまり、カットの質に一番影響をあたえているのは、
1頭ごとにたまる『疲れ』です。
ここまで読んでいただいたあなたなら
もうお分かりだと思います。
1番体力を消耗するシャンプー＆ドライを改善できれば、
カットの質は、
特に気合を入れなくても自然に上がります。
仕事のあと、遊びに飛び出して行ける
高いモチベーションをキープしている方が、
カットのクオリティーにも、
お店の売上にも、
良い結果を生むことは明らかです。
そして、
これらすべてが、
『ペットのメリット』
でもあります。
つまり、圧倒的なリピート率を誇るお店の条件とは？
『時間短縮』 と 『顧客満足度UP』を
同時に実現するお店です。
P.P.S
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