今回は、10年ほど前に経験したクレームのお話です。
お昼頃、G・レトリバーが久しぶりのシャンプーに来ました。
不確かな記憶ですが、彼は2ヶ月ぶりのシャンプーではなかったかと思います。
（40ｋｇある5歳のオスです）
時期的には晩春、
外で暮らしていることもあって
毛替えが進んでいました。
当然、
シャンプー前にコームを使って
死毛を処理し始めました。
が、
外犬ですからもつれやらゴミやらが強烈で
思うように作業が進みません。
ようやくシャンプーに取り掛かるまでには
30分以上かかりました。
少し肌が弱い子なので、
ペットシャンプーは、
低刺激が特徴のアミノ酸系のものにしました。
プロトリマーならみんな共感して下さるでしょうが、
G・レトリバーの全身をまんべんなく洗うには
かなりの体力と時間が必要です。
それに加え、
2ヶ月ぶりで、しかも毛替え中＋外犬ですから
2回のシャンプーでは汚れが落ちていないと感じ、
3回目に突入、
シャンプーにかかった時間は40分を超えていました。
そして、ようやくドライング。
「乾けば仕上げはそれほど時間かからないな～」
そんなことを考えながら、
いつもどおりスタンドドライアーを使って
30分程ドライ作業を続けた頃、
少しあせってきました。
乾かないのです・・・
3回もシャンプーしたんだから
汚れは落ちてるはずだし
いつもと乾かし方が違うわけでもない、、、
乾かないというか、
全然乾いていく感じがしないんです。
更に30分が経過して、
お迎えの時間がかなり迫ってきたので
2人ががりのドライに切り替えて
スピードアップしました。
結局、
約3時間を費やしたにも関わらず、
お迎えに来られたお客様を10分もお待たせして、
なんとか作業が終了しました。
それから数時間が経過しました。
そろそろ今日の仕事も終わりに近づいていた頃
G・レトリバーのお客様から電話が来ました。
お客様は、明らかに怒りを抑えた声で、
「家に帰ったらグッタリしてるんだけど、あんたなんかしたでしょう！」
直感的に、
「時間がかかりすぎて疲れたんだ・・・」
と思いましたが、
「いつもと違うことはしていないんですが・・・」とか、
「凄く汚れてましたから、手間はかかりましたが・・・」とか、
ダラダラ言い訳するしかありません。
当然、お客様が納得していない事はビンビン伝わってきます。
結局、「すみませんでした」の一言を最後に電話は切れて、
この後、2度とお店に来られることはありませんでした。
大変な1日で、
体力的にも精神的にもクタクタでした・・・
「こっちが疲れてるんだから、ワンちゃんも疲れるわな・・・」
改めて身にしみました。
ずっと後になってわかったのですが、
一部のアミノ酸系洗浄剤は
独特のネチネチ感が残るものがあって、
水は蒸発していても乾きを感じ難いようです。
私たちがCDCペットシャンプーを使って
シャンプー＆ドライの時間を
半分にすることをお勧めするのは、
こんな経験があるからですが、
「そんなこと無理」とよく言われます。
無理と感じる方のほとんどは、
これまで使ってきたペットシャンプーの
イメージがあるからでしょう。
でも、現在私たちは
大型犬7頭のシャンプー＆ドライを
4時間半で完了できるまでになりました。
ただこれは、
CDCを使うだけで時間が短縮されるのではなく、
CDCの性能を生かすための使い方を
膨大なテストの末に完成させた結果です。
例えば、
チワワを5分で洗って、
消臭効果を長持ちさせ、
お耳掃除掃除まで完了させることが可能です。
その方法は、
次回お話します。
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